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西村麻里の一生使える「お客様分析学」

１万人以上の接客から生まれた
おもてなしの極意を知る！

リピート率80％以上をキープし続ける人気セラピストの西村麻里さんが、1万人以上の接客から生まれた「お客様分析学」を大公開！「セラピスト分析（自己分析）」では、自己分析シートで内面を知り、自分自身の強みを見つけます。「お客様分析」では、予約のタイミングや来店された時のお客様の表情、服装、髪型、メイク等から、お客様の心理を分析。この講座を見れば、すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる、とっておきのノウハウが身につきます！

講師：西村麻里

オーダーメイドリラクゼーションサロン「mah」（マー）主宰。深層筋オイルトリートメントと深層筋フェイシャルの二本柱を中心とした、オーダーメイドの施術を提供。お客様にとっての「第二の家＝セカンドハウス」をコンセプトにしたサロンは、口コミ中心に人気が広まり、オープン３カ月目以降は常にリピート率80％以上をキープ。美容業界誌等へのメディア掲載多数。「自身の個性を最大限活かせる施術者は、お客様を幸せにする」を信念に、後進の育成に力を注いでいる。
http://www.mah-o-r.com/


Part 1　講義内容(14分25秒)

セラピスト分析

・はじめに（00:01～）
・セラピスト分析【顔立ち】（03:42～）
- とても美しい
- 美しい
- かわいい
- 普通
- 個性的

Part 2　講義内容(5分49秒)

お客様からの好感度が抜群に高まる！

・goodギャップ（00:01～）
・カメレオン接客（03:19～）

Part 3　講義内容(13分16秒)

お客様分析学

・お客様分析学とは？（00:01～）
・お客様分析(予約方法)（06:09～）
- 何日前の予約の方がリピート率が高い？

Part 4　講義内容(22分11秒)

実際のオペレーションを通してのお客様分析

・お出迎え（00:01～）
- 表情をチェック
- 服装・髪型をチェック
- メイクをチェック
- 荷物の重さをチェック
・カウンセリング時（12:44～）
- 職業欄
- 来店目的

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