【アロマスターコーチの集客レシピ”特別編”】小林純子の「リピート客の増やし方」
来店後のきめ細かいアフターケアで
お客さまの来店意識に響かせる
安定したサロン経営を行うには、リピーターの割合が来店するお客さまの7〜8割を占める必要があります。そのためには、アフターケアが重要。この講座では、アロマスターコーチ小林純子さんが、リピーター獲得に必要な9つのポイントを解説。セラピストが、お客さまの気持ちに寄り添えるアドバイザーとなり、再来店へと繋げます。
- 講師紹介:小林純子
- プライベートアロマサロンWhiteRose主宰。馬車道で5年間サロンを経営後、出産を機に横須賀で自宅サロンをオープンする。ヴェールメール経堂校で講師としても活躍中。英国ITEC認定アロマセラピスト。
http://white-rose.in/
講義内容
Part1 リピート客の増やし方 1〜6(14分52秒)
・はじめに(00:01~)
・「2:6:2の法則」(00:48~)
・1. 初回ご来店の後にお礼状を出す。(3:03~)
・2. スタンプカードを発行する(5:19~)
・3. 次回のご予約をトリートメント後、お帰りの前までに促す(6:57~)
・4. キャンペーンはがきを送る(8:08~)
・5. 誕生日特典を送る(9:41~)
・6. お客様の気持ちに寄り添う、信頼できるアドバイザーになる(11:56~)
Part2 リピート客の増やし方 7〜9(12分45秒)
・7. 100パーセントの力で接客、施術を行う(0:01~)
・8. 施術のクオリティを上げる(4:22~)
・9. お客様の期待を超える(8:59~)
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