大石信子の「セラピストのビジネスマナー講座」

講座名 大石信子の「セラピストのビジネスマナー講座」
講 師 大石 信子
講義回数 全2回
講義時間
  • Part1:28分39秒
  • Part2:42分1秒
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セラピストの印象を高める接客術を
ビジネスマナーの基礎から学ぶ

 セラピストなら誰しも、お客さまの応対には細心の注意を払っているはず。しかし、良かれと思っている接客は、ビジネスマナーの観点から見ると果たして正解なのでしょうか?

 そこで、株式会社ミントスでビジネスマナー研修のチーフインストラクターを務める大石信子さん指導のもと、お二人のセラピストにご協力いただき、サロンの6場面を想定してマナー指導していただきます。サロンに来るお客様は、新規とリピーターの2パターンです。果たして、自分自信で気づかなかった改善点は何でしょうか。

 Part1では、「Case1.電話予約」、「Case2.お出迎え〜ご案内」の2場面。
 Part2では、「Case3.プレカウンセリング」、「Case4.アフターカウンセリング」、「Case5.お会計」、「Case6.お見送り」の4場面を、セラピストに実践していただきます。

大石 信子プロフィール
講師紹介:大石 信子
株式会社ミントス取締役副社長、チーフインストラクター。元日本航空国際線の客室乗務員として国内外のVIPにも対応できるマナーを習得。その経験をいかし、JALアカデミー接遇インストラクターの経験を経て、現職へ。現在は、企業研修や個人のお客さま向けのビジネスマナー研究の講師として、あたたかく情熱の溢れる実習で好評を博している。城西国際大学観光学部の講師も務める。

講義内容

Part1 電話予約/お出迎え〜ご案内 (28分39秒)

■Case1.電話予約
・初来店のお客さま(02:08〜)
・解説:聞き取りやすい滑舌と言葉を選ぶ(05:51〜)
・リピーターのお客さま(10:48〜)
・解説:親しい間柄でも、尊重する言葉を用いる(12:55〜)

■Case2.お出迎え〜ご案内
・初来店のお客さま(17:31〜)
・解説:基本的な立ち姿で、言葉と動作を分けてお辞儀を行う(18:27〜)
・講師による「扉の開け方」デモンストレーション(23:22〜)
・リピーターのお客さま(25:10〜)
・解説:扉が開いた状態でお迎えして、室内にご案内する(25:59〜)



Part2 プレカウンセリング/アフターカウンセリング/お会計/お見送り(42分1秒)

■Case3.プレカウンセリング
・初来店のお客さま(00:00〜)
・解説:気づかないう"言葉の癖"を見直す(02:15〜)
・リピーターのお客さま(05:56〜)
・解説:お客さまの声に合わせた表情と目線(08:56〜)

■Case4.アフターカウンセリング
・初来店のお客さま(13:22〜)
・解説:基本的な「お茶の出し方」を知る(15:18〜)
・講師による「お茶の出し方」デモンストレーション(19:09〜)
・リピーターのお客さま(19:26〜)
・解説:お客さまから施術の感想を伺う(21:09〜)

■Case5.お会計
・初来店のお客さま(26:26〜)
・解説:トレーを使ったお金の受け渡し(27:15〜)
・リピーターのお客さま(30:22〜)
・解説:お客さまがお金を用意している間の姿勢と目線(31:52〜)

■Case6.お見送り
・初来店のお客さま(35:12〜)
・解説:お急ぎのお客さまをお見送りする場合(36:07〜)
・リピーターのお客さま(38:04〜)
・解説:エレベーターの待ち時間にも、一声かける(38:38〜)

■講座振り返り(40:41〜)



授業風景

授業風景

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